Pourquoi les entreprises se ruent sur les IA conversationnelles

Personnalisation d’un avatar de chatbot connu sous le nom de Replika,à San Francisco,Californie,en juin 2022. LUKA,INC./REUTERS Les agents conversationnels sont le nouveau must numérique des entreprises. Finis les chatbots à l’ancienne qui répondaient aux questions les plus courantes avec des scripts prédéfinis. Leurs successeurs,boostés à l’intelligence artificielle (IA) générative,sont généralistes ou spécialisés. Ils sont capables de mener à toute heure une conversation écrite ou vocale avec un client ou un client potentiel,de comprendre sa demande,de lui répondre et d’exécuter la tâche demandée.

Dans ce registre,la start-up française Volubile se démarque avec son agent vocal. « Nous commercialisons une machine qui parle comme vous et moi dans plus de 50 langues et qui peut prendre des dizaines de conversations,à un instant T,avec une même qualité de service sur chaque appel »,décrit Stéphanie Delestre,sa cofondatrice. En huit mois,la jeune pousse a déjà séduit plus de 70 entreprises,dont Bouygues Telecom,Nikito (parcs de loisirs) ou la filiale d’Engie,Habitatpresto,qui l’utilise comme un téléprospecteur pour mettre en relation des particuliers avec des artisans,aptes à réaliser des travaux chez eux.

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