Google jugé coupable pour la qualité de ses réponses résumées par l’IA

Le siège de Google à Munich,en Allemagne (image d'illustration) (Matthias Balk/dpa/picture-alliance/Newscom/MaxPPP)

Connu de longue date pour la qualité de son moteur de recherche,Google est aujourd’hui devant un tribunal pour ses réponses rédigées par l’intelligence artificielle.

Il y a tout juste un an,dans cette même chronique,nous annoncions le début de bascule des moteurs de recherche vers les moteurs de réponse,qui ne se contentent plus de fournir une liste de liens pointant vers les pages répondant à la question posée,mais rédigent des réponses à partir des informations que l’intelligence a collectées sur Internet. Chez Google,cette fonctionnalité s’appelle « AI Overview » ou « Aperçu IA »

C’est dans ce cadre qu’un tribunal bavarois a déclaré mi-juin 2026 Google pleinement responsabledes explications erronées mises à disposition de ses utilisateurs sous la forme de ces résumés rédigés mécaniquement par ses algorithmes.

Dans ce dossier,deux entreprises se plaignaient d’avoir vu leurs noms être associés à des malveillances et autres escroqueries et cela à partir d’informations inventées de toutes pièces.

On parle d’hallucination pour désigner ces fabrications d’affirmations qui peuvent même parfois prétendre s’appuyer sur des références documentaires,qui sont en fait totalement imaginaires.

Google jugé responsable de la qualité du travail de son IA

Les magistrats munichois ont considéré que la version historique d’un moteur de recherche se cantonne à aligner des adresses de pages internet réalisées par des tiers. Tandis que la synthèse proposée par le nouveau service de réponse animé par l’intelligence artificielle livre désormais des "déclarations indépendantes,nouvelles et substantielles" fondées sur sa seule analyse des sources choisies par l’IA maison.

Celle-ci étant élaborée selon des modèles conçus et maîtrisés par Google,les juges ont donc estimé que l’entreprise californienne était fautive. Et qu’elle ne pouvait s’exonérer de sa responsabilité en se contentant d’inciter les internautes ou les mobinautes à vérifier par eux-mêmes les synthèses qui leur étaient fournies.

Puisque le principe d’envisager une contre-investigation individuelle et systématique par les consommateurs remet directement en question la raison d’être du service du moteur de réponse.

Des réponses synthétiques avec des taux d'erreur encore élevés

Une enquête publiée par « The New York Times » en avril 2026 révèle que ces aperçus Google rédigés à l’aide de la version actuelle de leur IA Gemini se tromperaient dans environ 9 % de ses réponses,n’hésitant pas alors à mentionner dans 56 % des cas des références inexactes. Le problème est d’autant plus grand que la plupart des consommateurs du service ne prennent pas la peine d’aller vérifier les sources mises à leur disposition.

Raison supplémentaire pour ne jamais renoncer à utiliser son esprit critique et d’analyse à la lecture de résultats fournis clés en main.